Queremos que sua compra seja segura do início ao fim. Consulte abaixo as orientações para trocas, devoluções, avarias e garantia.
Falar com trocas e devoluções
Para compras realizadas pela internet, contados a partir do recebimento.
Para troca por modelo, medida ou aplicação, conforme as condições desta política.
Atendimento para produtos com vício ou defeito, conforme a legislação aplicável.
Nossa equipe orienta você sobre os próximos passos pelo WhatsApp.
* O prazo de 30 dias para troca por erro de escolha é uma política comercial adicional do Beco Gasmetal e não substitui os direitos assegurados pela legislação.
Medidas, roscas, voltagem, tipo de gás, modelo e aplicação podem alterar completamente a compatibilidade de uma peça. Na dúvida, fale conosco antes da compra.
Envie uma foto da peça antiga ou do equipamento e nossa equipe ajuda você a identificar a opção mais adequada.
Encontre abaixo a orientação correspondente à sua situação.
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato conosco dentro desse prazo. Nossa equipe orientará a forma de devolução, sem custo de frete para o consumidor nos casos de direito de arrependimento.
Sempre que possível, envie o produto acompanhado de sua embalagem, acessórios, manuais e demais componentes recebidos. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Após a solicitação, orientaremos os próximos passos e o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado e a legislação aplicável.
Além dos direitos previstos em lei, o Beco Gasmetal permite solicitar troca comercial em até 30 dias corridos após o recebimento quando houver erro de escolha de modelo, medida, rosca, voltagem, tipo de gás ou aplicação.
Nesse caso, o produto deverá estar:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Como essa modalidade decorre de erro de escolha, os custos de envio e reenvio poderão ficar a cargo do cliente.
Entre em contato conosco assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Confirmado o erro no envio, o Beco Gasmetal providenciará a correção sem custo adicional para o cliente.
Se houver dano aparente, embalagem severamente danificada ou violação visível no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento quando possível.
Caso perceba a avaria depois da entrega, entre em contato conosco preferencialmente nas primeiras 48 horas e preserve a embalagem até receber nossas orientações.
Envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte para facilitar a análise.
Esse prazo de comunicação rápida facilita a tratativa logística e não limita os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Os produtos contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, independentemente de eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Entre em contato informando:
O produto poderá passar por análise técnica. Quando caracterizado vício coberto pela legislação ou pela garantia aplicável, adotaremos a solução correspondente.
A garantia não cobre problemas comprovadamente decorrentes de uso ou instalação inadequados.
A análise considera as características do produto e do caso apresentado. Por segurança, produtos técnicos devem ser instalados por profissional qualificado, observando as especificações do fabricante e as normas aplicáveis.
Antes de enviar qualquer produto, fale com nossa equipe para receber as instruções corretas.
Entre em contato com nossa equipe de trocas e devoluções.
Informe o pedido, explique o ocorrido e envie fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos.
Segunda a sexta, das 8h às 17h
Nos casos em que houver reembolso, ele será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e as regras aplicáveis à solicitação.
Restituição para conta indicada pelo comprador, observadas as validações necessárias.
Solicitação de estorno à administradora do cartão. O prazo de visualização pode depender da instituição emissora.
Restituição por meio bancário ao comprador, conforme os dados necessários para a operação.
Reunimos abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns.
Sim. Para compras realizadas online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo para receber as orientações de devolução.
Sim. O Beco Gasmetal permite solicitar troca comercial em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso ou instalação, em condições adequadas para revenda e acompanhado de seus componentes.
Nos casos de erro de escolha, os custos de envio e reenvio poderão ficar a cargo do cliente.
Depende do motivo. Nos casos de direito de arrependimento, erro no envio, avaria ou defeito coberto, o consumidor não deve arcar com custos indevidos de devolução.
Quando a troca ocorre por erro de escolha do cliente, os custos de transporte poderão ficar por conta do comprador.
Se o dano for visível no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento quando possível.
Caso perceba a avaria depois, entre em contato conosco preferencialmente nas primeiras 48 horas e envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Esse prazo facilita a tratativa logística e não limita os direitos previstos em lei.
Os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, além de eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Sempre que possível, recomendamos conservar a embalagem, acessórios, manuais e demais componentes recebidos.
A embalagem facilita o transporte e a análise, mas sua abertura, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento previsto em lei.
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp e informe, sempre que possível: número do pedido, nome ou razão social, CPF ou CNPJ, motivo da solicitação e fotos ou vídeos relevantes.
Antes de enviar o produto, fale conosco. Vamos analisar sua solicitação e orientar você sobre o caminho mais adequado.
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